MANAGER DE CENTRE D'APPEL ET PROFESSIONNEL DE LA RELATION CLIENT
Identité protégée
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Résumé professionnel
Avec une solide expertise de 13 ans dans la relation client, à la fois dans les canaux voix et digitaux, je me suis distingué par mon aptitude à piloter des centres d'appels et à élaborer des stratégies innovantes pour l'amélioration de l'expérience client.
Expériences professionnelles
9 expériences · 13 ans cumulés
CHARGE RELATION CLIENT DIGITALE B2C
CELTIIS
déc. 2024 — janv. 2025·1 mois
Gestion des réclamations clients Grands publics via canaux digitaux, renforcement de la fidélisation clientèle par un accompagnement personnalisé.
RESPONSABLE DES OPERATIONS VOIX
GROUPE MEDIA
juil. 2024 — oct. 2024·3 mois
Optimisation des flux d'appels, implémentation de formations, et gestion d'une équipe de superviseurs et agents.
SUPERVISEUR SENIOR
GROUPE MEDIA
avr. 2024 — juil. 2024·3 mois
Gestion d'une équipe de superviseurs et conseillers clients, formation continue, et analyse des indicateurs clés.
SUPERVISEUR SERVICE CLIENT VIP
GROUPE MEDIA
avr. 2023 — avr. 2023
Gestion d'une équipe dédiée aux clients VIP, formation continue, et création de rapports mensuels.
RESPONSABLE DE CENTRE D'APPEL
MEDIA CONTACT
mars 2021 — avr. 2023·2 ans
Lancement stratégique du centre d'appel, suivi des KPIs, et recrutement et formation des téléconseillers.
SUPERVISEUR DE CENTRE D'APPEL
GROUPE MEDIA
févr. 2016 — févr. 2021·5 ans
Gestion d'une équipe de conseillers clientèle, suivi des KPI, et mise en place de stratégies de montée en compétence.
CONSEILLER CLIENTELE
GROUPE MEDIA
mars 2012 — janv. 2016·4 ans
Accueil et assistance client en ligne, optimisation de l'expérience client, et fidélisation client.
PROSPECTEUR
LKA BENIN
sept. 2011 — nov. 2011·2 mois
Prospection porte à porte, développement de stratégies de prospection, et renforcement des relations avec les clients.
CHARGE RELATION CLIENT B2B2G
CELTIIS
janv. 2025 — Présent·2 ans
Gestion proactive des réclamations clients B2B via canaux digitaux et téléphonie, développement de stratégies de fidélisation client, et conception d'initiatives commerciales.
Formations
BTS (Brevet de Technicien Supérieur)
UATM GASA
Réseaux Informatiques et Télécoms
2009
Baccalauréat
COLLEGE MARTIN LUTHER KING
2007
Compétences
Langues
- Françaiscourant
- Anglaisintermédiaire
Outils et technologies
Documents
- CV