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#27A9

Responsable Support IT

17.2 ans d'expérienceCotonou, BeninBéninois
Français· CourantAnglais· Technique et professionnel

Identité protégée

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Résumé professionnel

Professionnel chevronné en support informatique, fort de plus de 13 années d’expérience dans la gestion de parcs IT, le support utilisateurs (niveaux 1 à 3), la maintenance d’infrastructures et la conduite de projets techniques. Rigoureux, autonome et doté d’un excellent relationnel, je souhaite mettre à disposition mes compétences, afin d’assurer un support informatique fiable, réactif et centré utilisateur.

Expériences professionnelles

3 expériences · 17.2 ans cumulés

  1. Technicien Réseau & Maintenance

    MIKEM TECHNOLOGIE

    janv. 2010 — déc. 2018·9 ans

    Déploiement de réseaux informatiques, administration de serveurs Windows, intégration sécurisée des postes de travail, support technique utilisateurs sur site et à distance, gestion du service après-vente HP.

  2. Technicien Réseau & Maintenance

    MIKEM TECHNOLOGIE

    déc. 2008 — déc. 2009·1 an

    Support technique, maintenance préventive et curative, participation aux déploiements réseau, formation à l’assistance utilisateurs.

  3. Responsable Support IT

    MIKEM TECHNOLOGIE

    janv. 2019 — Présent·8 ans

    Supervision d’un parc informatique d'environ 100 postes, gestion des incidents (niveau 1 à 3), déploiement et gestion d’équipements (PC, imprimantes, scanners, serveurs, etc.), élaboration de procédures d’installation, d’utilisation et de sécurité IT, mise en œuvre des stratégies de sauvegarde et de plans de continuité, accompagnement des équipes commerciales.

Formations

  • Licence Professionnelle en Systèmes Informatiques et Logiciels (SIL)

    ESGT Bénin

    2018 — 2021

  • Brevet de Technicien Supérieur (BTS) en Télécommunication (Option RIT)

    EIC Dauphine

    2007 — 2009

  • Baccalauréat Série D

    CEG 1 Abomey

    2003 — 2004

Compétences

Gestion de parc informatiqueMonitoringdépannage matériel/logicielSupport technique (niveau 1 à 3)Helpdeskrédaction de procéduresSAVoutils de ticketingdocumentation ITprocédures internes

Langues

  • Français
    Courant
  • Anglais
    Technique et professionnel

Qualités

RigueurAutonomiePatienceCommunicationPédagogie

Outils et technologies

Windows 10Windows 11Windows Server 2016LinuxmacOSCiscoMikrotikDHCPDNSActive DirectoryVMwareVirtualBox

Certifications

  • ITIL Foundations (en cours)
  • Cisco Black Belt – Small & Medium Business Sales (2025)
  • Cisco Black Belt – Small & Medium Business PreSales (2025)
  • Detect and identify suspicious HP Supplies and Products (2020)
  • HP Commercial Desktops & Notebooks – Service Qualification (2018)
  • HP Accredited Technical Professional Server Solution V2 (2016)

Documents

  • CV