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#6F06

Responsable de l'intégration des clients

6.2 ans d'expérienceCotonou, République BéninBéninois
Français· courantAnglais· notions

Identité protégée

Nom, prénom, email, téléphone et LinkedIn masqués jusqu'au déblocage.

Résumé professionnel

Professionnel du CX auprès d'un leader européen, j'excelle à toutes les étapes de la relation client grâce à des stratégies innovantes et centrées sur le client.

Expériences professionnelles

5 expériences · 6.2 ans cumulés

  1. Responsable marketing et commercial

    VIPP Group

    janv. 2022 — déc. 2023·2 ans

    Prospection, conseil et vente des services, gestion de projet, présence et animation sur les salons, gestion des canaux de communication, formation continue du personnel.

  2. Chef projet

    INTERSTIS BENIN, filiale VIPP

    juil. 2021 — déc. 2021·5 mois

    Accompagnement et management d'équipes, participation aux recrutements, suivi de la productivité quotidienne des équipes, gestion RH de premier niveau.

  3. Controleur qualité

    INTERSTIS BENIN, filiale VIPP

    janv. 2021 — juin 2021·5 mois

    Évaluation de la qualité des appels, formation et coaching des agents, analyse de performances, rédaction de rapports sur la qualité.

  4. Téléconseiller

    INTERSTIS BENIN, filiale VIPP

    oct. 2019 — déc. 2020·1 an

    Réception et émission d'appels, conseil et vente des services, prise en charge des demandes clients.

  5. Responsable de l'intégration des clients

    VIPP Group

    déc. 2023 — Présent·3 ans

    Responsable de l'intégration des clients, formation des clients sur les services, procédures et activités, identification des besoins clients et mise en place de plans d'action, suivi des KPIs et support continu.

Formations

  • Licence en droit des affaires

    2013 — 2015

Compétences

Gestion de la relation clientGestion et réponse aux Appels d'Offres Français et NationauxCoordination avec les équipes internes pour une meilleure satisfaction clientProspection, conseil et vente des services auprès des entreprisesGestion de projetPrésence et animation sur les salons et événements professionnelsGestion des canaux de communication de l'entreprise via un calendrier éditorialFormation continue du personnel de l'entrepriseSuivi des indicateurs et établissement du reporting hebdomadaireAccompagnement et management d'équipesParticipation aux recrutements et formation continue des agentsSuivi de la productivité quotidienne des équipesGestion RH de premier niveauÉvaluation de la qualité et de la conformité des appels des agentsFormation et Coaching des agentsAnalyse de performances et identification d'axes d'améliorationRédaction des rapports sur la qualité et proposition de plan d'actionSuivi et mise à jour des tableaux de bord qualité

Langues

  • Français
    courant
  • Anglais
    notions

Qualités

PolyvalentTrès curieuxÉcoute activeEmphatiqueEsprit d'équipeRigoureuxBon relationnelBon esprit d'analyseBonne capacité d'adaptation

Outils et technologies

Pack officeOutils CRM

Certifications

  • Les compétences émotionnelles du manager - CEGOS FRANCE - Avril 2024
  • La gestion du cycle de projet - ITCILO - Mars 2024
  • Introduction à la protection des données personnelles en Afrique - AFRICA DATA PROTECTION - Septembre 2024
  • MOOCS RGPD & Cybersécurité - CNIL & ANSSI - Mars - Avril 2024

Documents

  • CV