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#6FFA

Responsable Support IT

17.2 ans d'expérienceCotonou, BeninBéninois
Français· CourantAnglais· Technique et professionnel

Identité protégée

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Résumé professionnel

Professionnel chevronné en support informatique, fort de plus de 13 années d’expérience dans la gestion de parcs IT, le support utilisateurs (niveaux 1 à 3), la maintenance d’infrastructures et la conduite de projets techniques. Rigoureux, autonome et doté d’un excellent relationnel, je souhaite mettre à disposition mes compétences, afin d’assurer un support informatique fiable, réactif et centré utilisateur.

Expériences professionnelles

3 expériences · 17.2 ans cumulés

  1. Technicien Réseau & Maintenance

    MIKEM TECHNOLOGIE

    janv. 2010 — déc. 2018·9 ans

    Déploiement de réseaux informatiques, administration de serveurs Windows, intégration sécurisée des postes de travail, support technique utilisateurs et gestion du service après-vente HP.

  2. Technicien Réseau & Maintenance

    MIKEM TECHNOLOGIE

    déc. 2008 — déc. 2009·1 an

    Support technique, maintenance préventive et curative, participation aux déploiements réseau et formation à l’assistance utilisateurs.

  3. Responsable Support IT

    MIKEM TECHNOLOGIE

    janv. 2019 — Présent·8 ans

    Supervision d’un parc informatique d'environ 100 postes, gestion des incidents (niveau 1 à 3), déploiement et gestion d’équipements, élaboration de procédures d’installation, mise en œuvre des stratégies de sauvegarde et accompagnement des équipes commerciales.

Formations

  • Licence Professionnelle en Systèmes Informatiques et Logiciels (SIL)

    ESGT Bénin

    2018 — 2021

  • Brevet de Technicien Supérieur (BTS) en Télécommunication (Option RIT)

    EIC Dauphine

    2007 — 2009

  • Baccalauréat Série D

    CEG 1 Abomey

    2003 — 2004

Compétences

Gestion de parc informatiqueMonitoringdépannage matériel/logicielSupport technique (niveau 1 à 3)Helpdeskrédaction de procéduresSAVoutils de ticketingdocumentation ITprocédures internes

Langues

  • Français
    Courant
  • Anglais
    Technique et professionnel

Qualités

RigueurAutonomieExcellent relationnel

Outils et technologies

Windows 10Windows 11Windows Server 2016LinuxmacOSCiscoMikrotikDHCPDNSActive DirectoryVMwareVirtualBox

Certifications

  • ITIL Foundations (en cours)
  • Cisco Black Belt – Small & Medium Business Sales (2025)
  • Cisco Black Belt – Small & Medium Business PreSales (2025)
  • Detect and identify suspicious HP Supplies and Products (2020)
  • HP Commercial Desktops & Notebooks – Service Qualification (2018)
  • HP Accredited Technical Professional Server Solution V2 (2016)

Documents

  • CV