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#7305

Chargé de relation client

10 ans d'expérienceCotonou, BeninBéninois
Français· CourantAnglais· Débutant

Identité protégée

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Résumé professionnel

Professionnel de la relation client, je dispose de 4 ans d’expérience dans la gestion des réclamations, le suivi des dossiers clients et l’optimisation des processus. Orienté satisfaction client, rigoureux et à l’aise dans des environnements dynamiques nécessitant coordination, analyse et communication efficace.

Expériences professionnelles

4 expériences · 10 ans au total

  1. Responsable Expérience Client & Croissance

    Mara Academy

    déc. 2025 — févr. 2026 · 2 mois

    Coordination des besoins clients, analyse des retours clients pour améliorer l’offre de formation, structuration des processus de suivi et de satisfaction client, contribution à la croissance des partenariats et à la fidélisation.

  2. Conseiller Relation Client

    Concentrix Bénin

    avr. 2022 — déc. 2025 · 3 ans et 8 mois

    Gestion des appels entrants et sortants, gestion des demandes liées aux paiements mobiles p2p & bancaires, suivi rigoureux des dossiers clients et résolution des incidents & réclamations, amélioration continue de l’expérience client.

  3. Conseiller Client

    Média Contact Bénin

    déc. 2021 — avr. 2022 · 4 mois

    Analyse de données & reporting, promotion et vente des produits & services, chargé des opérations de recouvrement.

  4. Chargé des opérations de recouvrement

    DGI – Bénin / Mairie de Cotonou

    janv. 2020 — Présent · 6 ans et 8 mois

    Participation aux campagnes annuelles de recouvrement fiscal, saisie, contrôle et mise à jour des données déclaratives, notification et sensibilisation des contribuables, appui à la production de rapports et statistiques journalières, respect strict des procédures administratives.

Formations

  • Licence Pro Economie Appliquée

    FASEG-UAC

    2019 — 2020

  • Baccalauréat scientifique série D

    CEG “Suru-Léré”

    2014 — 2015

Compétences

Gestion des réclamationsSuivi des dossiers clientsOptimisation des processusAccount managementGestion des demandes liées aux paiements mobiles p2p & bancairesSuivi rigoureux des dossiers clientsRésolution des incidents & réclamationsAmélioration continue de l’expérience clientAnalyse de données & reportingPromotion et vente des produits & servicesChargé des opérations de recouvrementSaisie, contrôle et mise à jour des données déclarativesNotification et sensibilisation des contribuablesAppui à la production de rapports et statistiques journalièresRespect strict des procédures administratives

Langues

  • Français
    Courant
  • Anglais
    Débutant

Savoir-être

RigueurSens de l’écouteEmpathieCommunicationOrganisationTravail en équipe

Centres d'intérêt

Randonnée · Aventure Scout · Musique & chant chorale

Outils et technologies

  • Microsoft Office
  • Word
  • Excel
  • PowerPoint

Documents

  • CV
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