Agent Back-Office SIM Swap
Identité protégée
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Résumé professionnel
Stagiaire Back-Office chez MTN Bénin, et actuellement en Master 2 de Droit Privé, je traite des requêtes clients de bout en bout, notamment sur des opérations à forte exigence de conformité comme le SIM Swap, ainsi que la gestion de plaintes et le suivi de dossiers.
Expériences professionnelles
2 expériences · 0.9 an cumulé
Stagiaire
Cabinet de Justice
févr. 2022 — juin 2022·4 mois
Réalisation de contrôles de qualité et de conformité. Contribution active au maintien des standards de conformité opérationnelle. Rédaction des actes juridiques et juridictionnels. Connaissances des dispositions de l’OHADA dans le domaine du droit privé.
Agent Back-Office SIM Swap
MTN Bénin
sept. 2025 — Présent·10 mois
Traitement des demandes SIM Swap conformément aux procédures internes et exigences de sécurité. Suivi des dossiers clients de bout en bout. Collecte et consolidation des feedbacks clients après résolution. Suivi de la satisfaction client et remontée des points bloquants.
Formations
Master 2
École Doctorale des Sciences Juridiques Politiques et Administratives
2026
Master 1
École Doctorale des Sciences Juridiques Politiques et Administratives
2024 — 2025
Licence en Droit privé
UAC Fadesp
2018 — 2022
Licence en Anglais
FLLAC UAC
2018 — 2021
Baccalauréat série A2
Ceg la Verdure, Oeudo
2016 — 2017
Compétences
Langues
- FrançaiseTrès bien
- AnglaiseIntermédiaire
Outils et technologies
Certifications
- Formation Marketing Digital complète avec Ludo Salenne sur son plate-forme
- Formation marketing complète avec StrategeMarketing
Documents
- CV