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#8D38

Manager d'équipe de conseiller Service Client

10.9 ans d'expériencePorto-Novo, BENINBéninoise
Français· courantMina· notionsDendi· notionsFon· notionsAja· notions

Identité protégée

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Expériences professionnelles

9 expériences · 10.9 ans cumulés

  1. Back office Advisor

    ENGIE ENERGY ACCESS BENIN (EX FENIX BENIN)

    nov. 2020 — janv. 2022·1 an

    Analyser les requêtes des clients, gérer les communications, assurer le traitement des plaintes et des opérations financières.

  2. Chargée de recouvrement

    MIKEM TECHNOLOGIE

    déc. 2019 — mars 2019

    Comptabilisation des factures, suivi des règlements clients, et gestion des créances en souffrance.

  3. Conseiller Service Client

    ENGIE ENERGY ACCESS (EX FENIX BENIN)

    mars 2019 — oct. 2020·2 ans

    Recevoir et traiter les demandes des clients, enregistrer les ventes, faire des enquêtes de satisfaction et relancer les clients pour le paiement.

  4. Chargée de recouvrement

    MIKEM TECHNOLOGIE

    oct. 2015 — déc. 2017·2 ans

    Assurer le suivi et le recouvrement des clients, négocier des accords de paiements échelonnés, et gérer les relances.

  5. Téléconseiller

    Média Contact Bénin (MCB)

    juil. 2014 — nov. 2015·1 an

    Réceptionner et traiter les demandes des clients, gérer les réclamations et conseiller sur les produits.

  6. Stagiaire

    Cabinet Financial Market and Investement solution (FMIS)

    mars 2014 — juin 2014·3 mois

    Analyse technique et informationnelle sur le marché financier.

  7. Stagiaire

    SOBEMAP

    avr. 2013 — mai 2013·1 mois

    Imputation et saisie des factures de frais médicaux et diverses opérations.

  8. Stagiaire

    SONACOP

    oct. 2012 — nov. 2012·1 mois

    Imputation et saisie des factures d'achat, de vente et préparation des états récapitulatifs.

  9. Manager d'équipe de conseiller Service Client

    ENGIE ENERGY ACCESS BENIN (EX FENIX BENIN)

    janv. 2022 — Présent·5 ans

    Encadrer et optimiser les performances des Conseillers Service Client, assurer la gestion des équipes, former et analyser les résultats, et garantir l'atteinte des objectifs de recouvrement.

Formations

  • Brevet de Technicien Supérieur en Banque et Finance d’Entreprise

    ENEAM

    2011 — 2012

  • Baccalauréat série D

    CEG K/VEDOKO

    2009 — 2010

  • Brevet d’Etudes du Premier Cycle (BEPC)

    CEG1 de Comé

    2004 — 2005

Compétences

Gestion d'équipeOptimisation des performancesFormationAnalyse des résultatsGestion des réclamationsCommunicationService clientRecouvrement

Langues

  • Français
    courant
  • Mina
    notions
  • Dendi
    notions
  • Fon
    notions
  • Aja
    notions

Qualités

RigueurDynamisme

Outils et technologies

Microsoft OfficeSAARIDolphin

Certifications

  • Best Backoffice Advisor Email Service Supplier

Documents

  • CV