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#9915

Professionnel de la communication et du service client

7.5 ans d'expérience
Français· courantFon

Identité protégée

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Expériences professionnelles

4 expériences · 7.5 ans cumulés

  1. Conseiller service client

    Engie Energy Acces

    oct. 2024 — avr. 2025·6 mois

    Gestion des appels liés aux factures impayées, relance téléphonique, information des clients sur leur situation de facturation.

  2. Superviseur d’équipe

    VIPP Interstis

    avr. 2020 — oct. 2023·4 ans

    Encadrement d’une équipe de téléconseillers, suivi des performances, organisation du travail et gestion des plannings.

  3. Télevendeur

    VIPP Interstis

    avr. 2019 — avr. 2020·1 an

    Prospection téléphonique, vente de produits et services, gestion des objections et conclusion des ventes.

  4. Téléconseiller

    Média contact bénin

    mai 2017 — janv. 2019·2 ans

    Accueil et gestion des appels, traitement des demandes clients, gestion des réclamations et mise à jour des dossiers clients.

Formations

  • BTS en communication d’entreprises

    Papainshape

    2023 — 2024

  • Baccalauréat série B

    École Les cours Gama

    2012 — 2013

Compétences

Gestion des appels entrants et sortantsRelance téléphonique des clientsInformation des clients sur leur situation de facturationNégociation de solutions de règlementTraitement des réclamations clientsGestion de portefeuille clientsVente à distanceSuivi des performancesEncadrement d’équipes en centre d’appelsApplication des procédures de recouvrementContribution à la réduction des impayésSatisfaction clientAccueil et gestion des appels clientsAssistance téléphoniqueVente et prospection téléphoniqueSuivi et fidélisation des clientsEncadrement et animation d’équipeSuivi des indicateurs de performanceCommunication oraleSens de l’écouteTravail en équipeGestion des situations difficilesReporting des activités

Langues

  • Français
    courant
  • Fon

Qualités

RigueurDynamismeLeadershipOrientation résultat

Outils et technologies

WordExcelOutlookPowerpointInternet

Documents

  • CV