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#C911

Responsable de l'intégration des clients

6.2 ans d'expérienceCotonou, République BéninBéninois
Français· kHkkAAnglais· kkk

Identité protégée

Nom, prénom, email, téléphone et LinkedIn masqués jusqu'au déblocage.

Résumé professionnel

Professionnel du CX auprès d'un leader européen, j'excelle à toutes les étapes de la relation client grâce à des stratégies innovantes et centrées sur le client.

Expériences professionnelles

5 expériences · 6.2 ans cumulés

  1. Attaché marketing et commercial

    VIPP Group

    janv. 2022 — déc. 2023·2 ans

    Marketing numérique, prospection multicanale, gestion des canaux de communication, analyse des données et reporting.

  2. Chef de projet ELITE

    INTERSTIS BENIN, filiale VIPP

    juil. 2021 — déc. 2021·5 mois

    Négociations, animation d'équipe, évaluation et formation des téléconseillers, analyse des performances.

  3. Encadreur qualité

    INTERSTIS BENIN, filiale VIPP

    janv. 2021 — juin 2021·5 mois

    Evaluation des traitements, analyse des verbatims, organisation d'ateliers de calibrages.

  4. Téléconseiller

    INTERSTIS BENIN, filiale VIPP

    oct. 2019 — déc. 2020·1 an

    Projets de conquête clients et service client, atteinte des objectifs de productivité et qualité.

  5. Responsable de l'intégration des clients

    VIPP Group

    déc. 2023 — Présent·3 ans

    Responsable de l'intégration des clients, intervention dans le cycle de vente, gestion de projet, formation des clients, recherche et réponse aux appels d'offres.

Formations

  • Licence en droit des affaires

    CNIL & ANSSI

    2013 — 2015

Compétences

Gestion de projetFormation des clientsAnalyse des donnéesNégociationsAnimation d'équipeEvaluation et accompagnementSuivi et mise à jour des tableaux de bord qualité

Langues

  • Français
    kHkkA
  • Anglais
    kkk

Qualités

Polyvalent & orienté résultatEcoute active & emphatiqueEsprit d'équipeRigoureuxBon relationnelBon esprit d'analyseBonne capacité d'adaptation

Outils et technologies

Pack officeOutils CRM

Certifications

  • Les compétences émotionnelles du manager - CEGOS FRANCE - Avril 2024
  • La gestion du cycle de projet - ITCILO - Mars 2024
  • Introduction à la protection des données personnelles en Afrique - AFRICA DATA PROTECTION - Septembre 2024
  • MOOCS RGPD & Cybersécurité - CNIL & ANSSI - Mars - Avril 2024

Documents

  • CV