MANAGER DE CENTRE D'APPEL ET PROFESSIONNEL DE LA RELATION CLIENT B2C/B2B2G
Identité protégée
Nom, prénom, email, téléphone et LinkedIn masqués jusqu'au déblocage.
Résumé professionnel
Avec une solide expertise de 13 ans dans la relation client, à la fois dans les canaux voix et digitaux, je me suis distingué par mon aptitude à piloter des centres d'appels et à élaborer des stratégies innovantes pour l'amélioration de l'expérience client.
Expériences professionnelles
10 expériences · 13.1 ans cumulés
CHARGE RELATION CLIENT DIGITALE B2C
CELTIIS BENIN
déc. 2024 — janv. 2025·1 mois
Gérer de manière proactive les réclamations clients grands publics via les canaux digitaux tels que WhatsApp, e-mail et Facebook.
RESPONSABLE DES OPERATIONS VOIX
GROUPE MEDIA
juil. 2024 — oct. 2024·3 mois
Optimisation des flux d'appels et augmentation de la satisfaction client.
SUPERVISEUR SENIOR
GROUPE MEDIA CONTACT
avr. 2024 — juil. 2024·3 mois
Gestion d'une équipe de 05 superviseurs pour maximiser la productivité.
SUPERVISEUR SERVICE CLIENT VIP
GROUPE MEDIA
avr. 2023 — avr. 2023
Gestion d'une équipe de conseillers clients dédiée aux clients VIP avec excellence.
RESPONSABLE DE CENTRE D'APPEL
MEDIA CONTACT GUINEE BISSAU
mars 2021 — avr. 2023·2 ans
Lancement stratégique du centre d'appel et suivi rigoureux des KPIs.
SUPERVISEUR DE CENTRE D'APPEL
GROUPE MEDIA CONTACT
févr. 2016 — févr. 2021·5 ans
Gestion d'une équipe performante de 20 Conseillers Clientèle.
CONSEILLER CLIENTELE
GROUPE MEDIA CONTACT
mars 2012 — janv. 2016·4 ans
Accueil et assistance client en ligne, optimisation de l'expérience client.
PROSPECTEUR
LKA BENIN
sept. 2011 — nov. 2011·2 mois
Prospection porte à porte intensive et ciblée.
ASSISTANT TÉLÉCOMS
OPT (OFFICE DES POSTES ET TÉLÉCOMMUNICATIONS)
août 2009 — oct. 2009·2 mois
Stage académique portant sur la configuration des serveurs informatiques.
CHARGE RELATION CLIENT B2B2G
CELTIIS BENIN
janv. 2025 — Présent·2 ans
Assurer la gestion proactive des réclamations clients B2B via les canaux digitaux et téléphoniques, garantissant une résolution efficace et la satisfaction client.
Formations
BTS (Brevet de Technicien Supérieur)
UATM GASA
Réseaux Informatiques et Télécoms
2009
Baccalauréat SERIE D
COLLEGE MARTIN LUTHER KING
2007
Compétences
Langues
- Françaiscourant
- Anglaisintermédiaire
Outils et technologies
Documents
- CV