Responsable des Opérations
Identité protégée
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Résumé professionnel
Gestion et suivi de la clientèle, développement des relations publiques, acquisition de nouveaux marchés et accroissement du rendement de l’entreprise.
Expériences professionnelles
8 expériences · 22.1 ans cumulés
Chef Comptoir/Conseillère Voyages
Groupelda/CBM Voyages
mars 2021 — août 2021·5 mois
Gestion et animation du service commercial, service clientèle, assistance et conseils aux clients pour les voyages, ticketing, organisation du travail.
Adjoint au Chef Services Marketing et Tourisme
GROUPELDA S.A./CBM Voyages
sept. 2008 — mars 2021·13 ans
Seconder le chef service Marketing, suivi du service après-vente, gestion des réunions, préparation des dossiers d’appels d’offre, supervision des services de voyages.
Assistante du Directeur
CBM - VOYAGES
sept. 2006 — oct. 2006·1 mois
Service commercial, assistante du Directeur de l’agence.
Assistante de Direction chargée de Tourisme
GROUPELDA S.A./ELDATOURS
août 2006 — août 2008·2 ans
Service commercial, conception de packages, commercialisation des produits, organisation de conférences et de voyages.
Assistante du Directeur
CBM - VOYAGES
août 2005 — sept. 2005·1 mois
Service commercial, assistante du Directeur de l’agence.
Agent de tourisme
CTA - Compagnie de Tourisme en Afrique
janv. 2004 — mars 2006·2 ans
Cotations touristiques, assistante de la Directrice, participation au lancement du produit Incentive local.
Assistant du comptable
BENIN MARINA HOTEL ex-Sheraton
août 2002 — oct. 2002·2 mois
Tenue de la caisse des points de vente, assistant du comptable.
Responsable des Opérations/Chef Comptoir
CBM Voyages
août 2021 — Présent·5 ans
Coordination des activités des Conseillères Voyage, suivi de l'activité, analyse des rapports et des indicateurs de performance, management des équipes, gestion des plannings de travail.
Formations
Diplôme d’Etudes Supérieur en Gestion Hôtelière et Touristique
Institut Supérieur de Gestion
Tourisme
2003 — 2005
Brevet de Technicien Supérieur
Institut Supérieur de Gestion
Techniques de Production et de Vente
2001 — 2003
Diplôme de Technicien Supérieur en Tourisme
Institut Supérieur de Gestion
Gestion Hôtelière et Touristique
2003 — 2003
1ère Année des Sciences Juridiques
Université Nationale du Bénin
2000 — 2001
1ère Année de l’Ecole Nationale de l’Administration
E.N.A
2000 — 2001
Baccalauréat série B
1996 — 2000
Brevet d’Etudes du Premier Cycle
1991 — 1996
Compétences
Langues
- FrançaisExcellent
- AnglaisAssez bien
- AllemandMoyen
Outils et technologies
Certifications
- Attestation de participation à la formation d’auditeur qualité interne
- Membre du Comite de direction lors de la préparation à la Certification ISO 9001 version 2008
Documents
- CV