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#F0EE

Assistant Support Back-office Relation Client

8.2 ans d'expérienceCotonou, BéninCongolais
Français· MaternelleAnglais· IntermédiaireLingala· Très BienKikongo· Très BienXwla· BienFongbe· Assez-Bien

Identité protégée

Nom, prénom, email, téléphone et LinkedIn masqués jusqu'au déblocage.

Résumé professionnel

Assistant support depuis 5 ans en milieu Télécom, je souhaite aujourd'hui élargir mes compétences et mes connaissances dans votre entreprise. J’ai à cœur de relever des défis complexes et d’apporter des solutions concrètes.

Expériences professionnelles

6 expériences · 8.2 ans cumulés

  1. Superviseur Activité Requête et Réclamations Back-office

    WEBCOOM

    avr. 2021 — mai 2021·1 mois

    Traitement des requêtes de remboursements, gestion des plaintes, élaboration de rapports de suivi, team leader de l’activité.

  2. Superviseur Activité Requête et Réclamations Back-office

    PRIMEDIA

    mars 2020 — mars 2021·1 an

    Traitement des requêtes de remboursements, gestion des plaintes, analyse des performances clients, élaboration de rapports de suivi, amélioration continue de l’activité.

  3. Agent Back-Office

    ADB-SERVICES INTERNATIONAL

    déc. 2019 — févr. 2020·2 mois

    Création et approbation des comptes Moov Money, contrôle et enregistrement des comptes, activation des comptes.

  4. Enseignant en Informatique

    DIRECT AID

    déc. 2019 — août 2021·2 ans

    Transmission de savoirs en informatique, formation en informatique de bureau, mise en place d’une application de gestion de bulletin de note.

  5. Prestataire

    ETISALAT

    avr. 2019 — sept. 2019·5 mois

    Recrutement des nouveaux abonnés, changement des cartes sim 3G en 4G, activation des Sim 4G.

  6. Assistant Support Back-office Relation Client

    COMPETENCE INTERIM PLUS (CIP)

    mai 2021 — Présent·5 ans

    Analyses des performances clients, support technique, formation des conseillers clientèle, amélioration des procédures de traitement des requêtes client, élaboration de rapports de suivi, traitement des plaintes et des demandes de remboursements.

Formations

  • Master en Informatique Appliquée à la Gestion des Entreprise (MIAGE)

    UPI-ONM

    2023

  • Licence en Informatique Appliquée à la Gestion des Entreprise (LIAGE)

    UPI-ONM

    2019

  • Licence en Système Informatique et Logiciel (SIL)

    EXAMEN D’ETAT

    2019

  • DUT en Génie Électrique et Informatique Industriel (GEII)

    UPI-ONM

    2018

  • Baccalauréat série D

    CEG HOUEYIHO

    2016

Compétences

Relation clientsLeadershipGestion d’équipeGestion de stressCréativitéSavoir Analyser les statistiquesDynamiqueEsprit Critique

Langues

  • Français
    Maternelle
  • Anglais
    Intermédiaire
  • Lingala
    Très Bien
  • Kikongo
    Très Bien
  • Xwla
    Bien
  • Fongbe
    Assez-Bien

Qualités

AutonomeBon relationnelRigoureuxMinutieuxOrganiséRéactifDynamiqueDisponibleRespect de la confidentialitéSens de l’anticipation et vision globale des projets

Outils et technologies

Microsoft OfficeSQLORACLEUML-CSS-HTML

Certifications

  • Parc Microsoft Office
  • Customer Relationship Management
  • Mobile cash
  • IRM
  • SQL
  • ORACLE
  • DKC
  • UML-CSS-HTML

Documents

  • CV